Tanácsadás egyéni problémákban
A tanácsadás során a tanácsadó – elméleti és gyakorlati felkészültsége alapján – segít a tanácsot kérőnek megbirkózni problémájával. A tanácsadó a problémát elvégzésre és megoldásra váró feladattá alakítja át.
A tanácsadás az együttműködés speciális formája, melynek során a tanácsadó segít:
- a valódi szükségletek feltárásában
- a helyzet pontos megítélésben
- a megfelelő megoldás kialakításában
- a kialakított megoldás megvalósításában
A tanácsadás nem egyszereplős szakértés, az ügyfél szerepe és hozzájárulása döntő fontosságú. Éppen ezért a tanácsadás sikere a tanácsot kérőn is múlik. Az ő személyes tulajdonságai és hozzáállása nagymértékben befolyásolják az eredményt.
A tanácsadás folyamata
- a tanácsot kérő érzékeli a problémát
- felismeri, hogy a megoldáshoz szakemberre van szüksége
- őszintén, nyíltan beszél a tanácsadóval
- megnyílik az új elképzelések, megoldások, megközelítések felé
- megteszi a szükséges változtatásokat
- vállalja a változtatással járó átmeneti zökkenőket
Milyen esetben javasolt a tanácsadás?
- egy adott élethelyzeti nehézségen való túljutás kapcsán
- pszichés elakadás feloldására
- családi konfliktusok kialakulásakor
- munkahelyi problémák megoldására
Miért van szükség tanácsadóra?
- Mert a tanácsadó nincs belekeveredve az ügybe, ezért érzelmi és gondolati szinten egyaránt képes megőrizni objektivitását.
- Mert a tanácsadónak van tapasztalata a nehézségek, konfliktusok megközelítésében és megoldásában
- Mert az ügyfélnek meg kell fogalmaznia problémáját, ezáltal nő a tudatossága
- Mert ha az ügyfél megosztja terheit, ezáltal csökken a feszültségérzése
- Mert a tanácsadó személye és tudása pszichológiai biztonságot nyújt
A tanácsadás 6 feladata:
- Konkrét tanácsok
A legtöbb ember szerint a tanácsadás kizárólag abból áll, hogy a tanácsadó megmondja, mit tegyen, vagy mit ne tegyen. Pedig ez csak egy eleme annak az összetett folyamatnak, ami a tanácsadás során végbemegy. A tanácsadás része, hogy a tanácsadó megértse a hozzá fordulók problémáját, és együtt végiggondolják a lehetséges megoldásokat. A tanácsadó csak abban az esetben ad konkrét tanácsot, ha meggyőződött arról, hogy az ügyfélnek a megoldás megtalálásához konkrét információkra, konkrét ismeretekre van szüksége. - Megnyugtatás
A tanácsadó feladatai közé tartozik a hozzá fordulók megnyugtatása. Bátorítja a tanácsot kérőt, hogy nézzen szembe problémájával. Segíti önbizalma megerősítésében, abban, hogy képes lesz úrrá lenni nehézségein, megoldani problémáit. - Kommunikáció
A tanácsadás során kívánatos a nyílt kommunikáció, a nyitottság mindkét fél részéről. Ez az ügyfél részéről az őszinte feltárulkozásban, a tanácsadó részéről az értő figyelemben nyilvánul meg. A kommunikáció szerves részét képezik a tanácsadói kérdések és felvetések, melyek arra szolgálnak, hogy szélesítsék az ügyfelek látókörét, további szempontokkal gazdagítsák megközelítését. - Feszültség csökkentése
Ha egy figyelmesen hallgatónak elmondom a problémámat, már az maga feszültségcsökkenéssel jár. A feszültségcsökkenés önmagában nem oldja meg a nehézséget, de oldja az elakadást, segíti a konstruktív gondolkodást, és erőt ad ahhoz, hogy az ügyfelek újból nekiveselkedjenek a probléma megoldásának. - A helyzet tisztázása (tisztánlátás)
Az érzelmek, az elkeseredés, a csalódottság nagymértékben befolyásolják a tisztánlátást. Ilyenkor a problémák felnagyítódnak, és az indokoltnál súlyosabb következtetésekre jutunk. A tanácsadó segít a torzítások korrigálásában, és a racionális gondolkodás, a reális megítélések felé tereli kliensét. - Új szemléletmód kialakítása
A hibás megközelítés vagy a teljes tanácstalanság helyett új célok és értékek, új szempontok és megközelítések kidolgozására kerül sor. A tanácsadás folyamán nyert új információkat, új belátást feldolgozzuk, beépítjük saját szemléletünkbe, gondolkodásunkba.