A mediáció a vitás kérdések rendezésének alternatív módja, melyben a felek képzett vitavezető segítségével maguk tisztázzák érdekeiket, és ezek figyelembevételével jutnak el a megállapodáshoz. A résztvevők mindegyike képviseli saját szempontjait, és csak olyan döntés születik, amelyben mindegyik fél véleménye megjelenik. Nem a győztes-vesztes dinamika mentén zajlik, mint a hagyományos konfliktuskezelés. Segítségével bírósági perek vagy a kapcsolatok megszakítása nélkül lehet eljutni a konfliktusok korrekt, vesztesmentes megoldásához.

A mediáció során minden érintett lehetőséget kap arra, hogy az esetet a saját szemszögéből, megszakítás nélkül elmondja. Ezt követi megoldások számbavétele, Ezután az egyezkedés, a végleges megoldás kidolgozása, majd a megállapodás. A tapasztalatok szerint egy tárgyalás hossza 3-4 óra, ez alatt általában a felek megegyezésre jutnak. Ha egy eset bonyolultsága miatt ez nem sikerül, természetesen további tárgyalásokra is sor kerülhet.

A mediációs folyamat legnagyobb előnye a konstruktivitásban rejlik. A tárgyalás során a résztvevők jobban megismerik egymás álláspontját. A közösen kirakott kép sokszor nagyon különbözik a felek által korábban felvázolt képtől. Ez a megközelítés merőben új megoldások kidolgozását teszi lehetővé, teljesen új alapokra helyezheti a felek eddigi kapcsolatát.
Mediáció javasolt például akkor, ha a résztvevők maguk akarnak dönteni saját ügyükben, ha a kapcsolatot továbbra is fenn akarják tartani, vagy ha olyan szempontok is fontosak, amelyeket az igazságszolgáltatás nem tud figyelembe venni.

A mediáció jóval olcsóbb, gyorsabb és humánusabb, mint a bírósági eljárás. A folyamat kontrollja végig a felek kezében marad, maguk döntenek. Mivel a felek aktívan részt vesznek a megállapodások kidolgozásában, azokat a sajátjuknak érzik, és betartják.

A mediáció típusai

• Üzleti mediáció
• Munkahelyi mediáció
• Családi mediáció
• Iskolai mediáció