A folyamat-tanácsadás nem kész megoldásokat kínál, hanem hozzásegít a problémák kibontásához és a saját megoldás megtalálásához. A modell lényege, hogy a megbízó részesévé válik a tanácsadás folyamatának. A konzulenssel zajló párbeszédben közösen diagnosztizálják a zavarok okát, és közösen keresik a megoldást.
Az ügyfél a tanácsadási folyamat során megtanulja, hogyan gondolkodjék a diagnózis kialakításáról, milyen jelenségekre figyeljen oda, mely lehetőségeket vegyen számításba, és hogyan rendszerezze, rangsorolja a megszerzett adatokat.

A tanácsadás során a tanácsadó végigkíséri ügyfelét az egész folyamaton, segítve őt, hogy hasonló probléma jelentkezése esetén önmaga is képes legyen a megoldásra.
A folyamat-tanácsadás menetét, feltételeit a megrendelő és a tanácsadó közösen dolgozzák ki. Egyaránt ajánlott profit és non-profit szervezetek számára, ha elakadnak, változnának, s ebben a belső megoldások nem hoznak eredményt.